雨湖新闻网讯（通讯员 颜涛）中国兵器江南工业集团公司产品服务保障中心主动而为抓管理，通过完善质量体系、创新工作模式、健全反馈系统等多种工作方法，全面提升装备服务保障能力，圆满完成了各项装备保障任务，为备战打仗提供坚强支撑。

完善质量体系

江南工业集团在2024年增设产品售后服务部，全面统筹、管理公司装备服务保障工作。产品售后服务部将服务保障、走访调研、顾客满意度调查等工作编写了流程文件，修订完善了质量体系中涉及服务保障工作的各项程序文件与作业文件。

公司产品售后服务部在年初与相关用户进行沟通，了解装备使用计划和需求，策划本年度服务保障工作，制定装备服务保障计划。公司领导和相关部门负责人走访调研各用户单位，收集用户信息与建议。建立服务保障设备等器材清单，根据保障需求和设备损坏情况进行采购，确保器材满足工作所需。每年度对服务保障人员技能专业素养进行重新评定，及时更新保障人员名单。每年组织两次服务保障体系运行情况检查，确保了体系的有效运行。

产品售后服务部构建常态化装备支援保障运行机制，全天候、全时段对接保障需求，在接到保障任务后24小时内，给出有效可行的服务保障方案。保障人员在用户规定的时间内抵达任务地点，以最快的响应速度、最专业的服务水平，保障用户的演训任务。

创新工作模式

江南工业集团产品售后服务部结合往年保障工作难点，针对性制定有效措施。对服务保障工作模式进行创新，从原来的“被动式服务”转变为“提前筹划、主动摸排、走访调研、总结提高”的模式。

公司对服务工作进行分级管理，对保障人员进行分类管理。按演训重要程度、保障性质需求等维度，对保障任务进行分级分类，配备相应的服务队伍。2023年，12名生产、质量、技术、检验相关部门负责人带队前往一线开展保障工作，提高了工作效能，确保年度任务的圆满完成。2024年，公司修订完善了服务保障管理办法，将服务工作分级、保障人员分类、重要演训公司领导带队制等写入了管理办法，有效提升了保障任务响应速度以及服务质量。

2023年，服务保障中心先后派遣145次保障队伍，派出214人次保障人员，深入一线开展服务工作。为储备后备力量，组织开展产品理论知识培训以及服务保障管理流程专题培训，培训96人次，共计15学时。为提升官兵对装备全寿命周期的维护能力以及掌握装备各项指标性能，公司组织对官兵培训35次，培训学员2037人。建立“跟产培训、接装培训、现地培训”为手段的三级培训体系，开辟用户与公司技术交流的“绿色通道”，实时为用户进行答疑解惑。

健全反馈系统

江南工业集团建立完善了信息收集反馈渠道与处理机制，通过采取用户调查、走访交流、现场服务等方式，收集汇总装备使用情况、产品质量、服务保障等信息内容。对获知的信息进行分析，对用户提出的建议进行分工负责，及时解决并反馈用户。

公司服务保障管理工作模式，在逐渐从“成本控制型”向“价值创造型”进行转变。公司根据服务保障工作中收集的信息，主动调整工作模式，从单一的装备技术保障，转变为向用户提供多方位、多渠道、更高效、更快捷的服务保障。2024年一季度，服务保障部根据保障工作情况，提出针对性建议3条，并已督促责任单位进行落实。公司以服务保障工作推动装备需求，收集用户意见，提升装备性能，提高用户满意度。

装备服务保障工作不是一蹴而就，而是一个长期收集、反馈、改进、提升的过程。下一步，公司将持续加强服务保障装备质量建设，全面构建新时代服务保障质量管理体系，贯彻新时代军事战略方针，切实保障国防现代化建设，牢记初心使命，传承红色基因，践行强军首责，坚定不移的履行好党和人民赋予的政治使命。

作者：颜涛

责编：易阳思

来源：江南工业集团党委宣传部